Справочный центр
Если подключение не работает
Начните с наблюдаемого симптома. Эти проверки не требуют переустановки системы и не раскрывают вашу персональную ссылку.
Подписка не добавляется
Убедитесь, что доступ активен в кабинете NexoVPN.
Обновите Happ до актуальной версии из официального источника.
Скопируйте ссылку заново, не добавляя пробелы и переносы.
Попробуйте ручной импорт через + и буфер обмена.
Happ показывает ошибку сервера
Проверьте обычный интернет с выключенным VPN.
Обновите подписку в Happ.
Выберите другой сервер из полученного списка.
Запишите время и точный текст ошибки, затем обратитесь в поддержку.
VPN включён, но сайты не открываются
Выключите VPN и убедитесь, что соединение оператора работает.
Не запускайте одновременно другое VPN-приложение.
Снова включите Happ и попробуйте другой сервер.
Если проблема повторяется только в одной сети, укажите поддержку оператора и тип сети без передачи HWID или ссылки подписки.
Что отправить в поддержку
Укажите платформу, версию Happ, приблизительное время, сеть (Wi‑Fi или мобильная) и текст ошибки. Не присылайте пароль, OTP, Telegram initData, HWID, полный URL подписки или платёжные реквизиты.